Удаление данных
Здесь описано, как потребовать удаления данных из платформы ПОТОК. Запрос бесплатный, объяснять причину не нужно.
Как подать запрос
Напишите на [email protected] с темой «Удаление данных» и укажите:
- название компании, если вы её сотрудник, или номер телефона, с которого вы переписывались;
- что именно удалить: весь аккаунт компании, переписку по одному номеру или ваши личные данные;
- контакт для ответа.
Мы подтверждаем получение в течение 3 рабочих дней и выполняем запрос в течение 30 календарных дней.
Что удаляется
- Переписка, вложения, голосовые сообщения и метаданные по указанным номерам.
- Карточки клиентов, сделки, задачи и комментарии, связанные с ними.
- Учётные записи сотрудников компании и их журналы действий.
- Токены доступа к подключённым каналам связи.
Остаются только бухгалтерские документы — их мы обязаны хранить по законодательству Кыргызской Республики — и обезличенные записи журналов безопасности.
Отключить WhatsApp самостоятельно
Владелец номера может разорвать связь с платформой без нашего участия:
- в приложении WhatsApp Business: Настройки → Связанные устройства или Настройки компании → отключить доступ платформы;
- в кабинете ПОТОКа: Каналы → выбрать номер → «Отключить».
После отключения новые сообщения в платформу не поступают. Ранее сохранённая переписка удаляется по запросу — как описано выше.
Если вы написали компании, а не нам
Данные переписки принадлежат той компании, которой вы писали. Обратитесь к ней напрямую — либо напишите нам, и мы передадим запрос владельцу данных и проследим за исполнением.
Data deletion
This page explains how to request deletion of data held in the POTOK platform. Requests are free and you do not have to give a reason.
How to request
Email [email protected] with the subject "Data deletion" and include:
- the company name, if you are a member of its staff, or the phone number you messaged from;
- what should be deleted: the whole company account, the conversation for one number, or your personal data;
- a contact address for our reply.
We acknowledge the request within 3 business days and complete it within 30 calendar days.
What is deleted
- Conversations, attachments, voice messages and metadata for the numbers concerned.
- Customer records, deals, tasks and related comments.
- Staff accounts and their activity logs.
- Access tokens for the connected messaging channels.
Only accounting records, which Kyrgyz law requires us to keep, and anonymised security logs remain.
Disconnecting WhatsApp yourself
- In the WhatsApp Business app: Settings → Linked devices or Business settings → revoke the platform's access.
- In POTOK: Channels → select the number → Disconnect.
After disconnection no new messages reach the platform. Previously stored conversations are deleted on request, as described above.
If you messaged a business, not us
The conversation belongs to the business you messaged. Contact it directly, or write to us and we will pass the request to the controller and follow it through.